Señoritas y Jovenes
Leer el contenido del capitulo 1 del los archivos que se encuentran en google-drive.
Al finalizar, escribir en este blog la conclusion de la lectura.
Es necesario también hacer un comentario a uno de sus compañeros.
Apegarse a la etiqueta digital.
Saludos
Sergio López
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ResponderEliminaral final de la lectura comprendí lo que era un "help desk" o "mesa de ayuda" estas sirven para dar un soporte "reactivo" y "pro activo".
ResponderEliminarel trabajar en equipo y saber elegir a las personas adecuadas para los problemas de tu computadora, saber dar seguimiento y sobre todo tener las características apropiadas para dar un buen servicio :).
CAMILA JETZABELT HERRERA LOPEZ.
Estoy de acuerdo con tu conclusión por que es mas que nada para ayudar, saludos.
EliminarEstoy de acuerdo contigo Camila, te explicaste muy bien. Te amo. Saludos. ♥
Eliminarcamila es muy interesante el help desk es para ayudar estas en lo correcto, saludos.
EliminarMuy bien formulada tu conclucion, estas en lo cierto.
EliminarSALVADOR FELIPE ALVA TINOCO.
ResponderEliminarSe basa en la ayuda a los clientes sin experiencia en el soporte técnico y da información acerca de su forma de trabajo que se divide en lideres y niveles 1 y 2 como los ya leídos, su forma de atención con calma, claridad y sobre todo paciencia, explica un poco del funcionamiento software y hardware y como están capacitados sobre el tema y tienen como misión arreglar cualquier problema del soporte técnico.
muy bueno, me pareció excelente compañero. :3
Eliminarme parece que tu comentario esta muy conciso con lo que tiene que ver la mesa de ayuda :3
EliminarEstas en lo correcto, el técnico siempre debe de estar paciente.
EliminarVery good! esta bien tu definición.
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ResponderEliminarMuy bueno, cuentas con más especificación que el mío. :)
EliminarArenas Herrera Elizabeth
ResponderEliminarbuenos pues help desk es verdaderamente util para cualquiera de nosotros,es y pues lo bueno de esto es que tiene mas de un nivel y nos pueden ayudar a corregir errores, ,es un grupo de personas que nos ayuda a facilitar el soporte a nuestra pc , y tienen que ser personas expertas en el tema ,mas que nada el grupo de personas tienen que ser amables y muy claras al explicarle al cliente.
Muy buena tu conclusión Elizabeth, me pareció excelente. ♥
EliminarConcuerdo contigo, el Help Desk es de mucha ayuda.
Eliminarsi es cierto el help desk tiene una utilidad muy grande y tambien por lo tanto deben ser amables, muy buena conclucion:3
Eliminarme perece que tu comentario esta correcto :3
EliminarGeorgina Michelle Perez Martinez
ResponderEliminaren la mesa de ayuda es un grupo de personas que ayudan informaticamente en las empresas, este grupo realizan un soporte tecnico, estas pesonas estan capasitadas para relsover los problemas informaticos tanto de software como de hardware, tambien actualizan los sistemas operativos, todo esto es relisado a traves de soporte reactivo y proavtivo el primero es en el momento que es solusitado y el segundo se raliza cuando el tecnico tenga el tiempo de resolver el problema, todo esto se realiza mediante boletas de solicitud para tener un orden en el trabajo realizado.
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Eliminarayuda ups perdoname la existencia eli
Eliminartienes toda la razon no te gustaria que hicieramos la mesa de ayuda en el salon
EliminarMayra Carolina Cabral Tamayo:
ResponderEliminarla mesa de ayuda es un equipo de trabajo que se crea para dar asistencia alas personas con sus problemas con los equipos, para estar en esa mesa no se necesita ser un experto en el tema pero si tener suficientes conocimientos, esta mesa de ayuda resive boletas de problemas que los usuarios los llenan en linea o telefónicamente así el técnico puede ayudarle con sus problemas y en caso de no poder ayudarlo pasan el problema a técnicos nivel 2 que tienen conocimientos mucho mas avanzados .
una mesa de ayuda debe tener los lideres que considere necesarios y analistas de datos, para un mejor servicio deben contar con características como por ejemplo: que sean amables, corteses, pacientes, etc.
muy buena conclucion compañera, estoy deacuerdo con tigo. <3
Eliminarmuy interesante amiga caro el help desk es para brindar ayuda te mando un cordial saludo
EliminarTu conclusión esta muy bien redactada. Saludos compañera
EliminarEl help desk es un equipo de técnicos que te proporcionan ayuda para resolver algún problema que puedas tener en tu equipo, su propósito es ayudar a el cliente para que el mismo solucione sus problemas técnicos o fallas.
ResponderEliminarSebastián Tadeo Rodríguez Lozano.
concuerdo compañero, es algo muy breve pero fuiste claro :)
Eliminarestoy de acuerdo con tu opinión compañero me parece que tu concepto esta muy bien elaborado ;)
EliminarExelente.
EliminarComo conclusión queda decir que "mesa de ayuda" y "help desk" es prácticamente lo mismo, pues ambas sirven para mantener operando las computadoras de forma eficiente. Por lo general la organización tiene un gran número de computadoras. Estos grupos los operan, en la mayoría de los casos un grupo de técnicos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software. Los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
ResponderEliminarEsquivel Favela Janethe Alejandra.
estoy de acuerdo con tu comentario compañera por que los tecnicos no están presentes...
Eliminarmuy buena conclucion compañera. :3
Eliminarmuy buena conclusion amiga janets saludos
EliminarMuy bien compañera esta bien ya que habla bien la compresión de help dek
EliminarHumberto Alvarado Martinez.
ResponderEliminarel help desk cuenta con un equipo de ayuda a los clientes a dar mantenimiento alas personas que tienen ploblemas con su equipo de trabajo.
las personas que estan en ese grupo tienen que tener un conocimiento de soporte, gracias a este grupo podremos corregir algunos errores que tengamos con nuestro equipo.este equipo de trabajo aparte de dar un buen soporte tambien tienen que tener paciencia, ser amables con los clientes
el conocimiento que deven tener los tecnicos deve ser general y no especializado por que sino no podrian resolver una gran variedad de problems
Eliminarestoy de acuerdo, los técnicos que ayudan con errores deben ser amables y pasientes:3
Eliminarsantillan zuñiga santillan zuñiga
ResponderEliminarhola compañeros pues la mesa de ayuda o el help desk no es nada mas que el nivel uno de el soporte tecnico reactivo y proactivo, en el proactivo es como vimos el resolver los problemas antes de que pasen y el reactivo es mediante reportes de problemas que ya sucedieron. si no se soluciona pasamos al siguiente nivel me encanto esta idea y me agradaria usarla en el salon gracias por leer
Excelente amigo muy padre explicas bien la mesa de ayuda
EliminarEscamilla Padilla David Hazael
ResponderEliminarConclusión: El Help Desk es un grupo muy importante de soporte técnico ya que ayuda a una cierta organización para que sus sistemas de computo funcionen de manera eficaz, los que forman parte del help desk están capacitados para reparar cualquier problema que tenga que ver con una computadora e incluso en problemas de Software. Para ser parte del Help Desk , una persona tiene que ser educado y amable , y por su puesto tiene que tener conocimiento sobre el tema que se habla.
Muy bien compañero, estoy de acuerdo contigo, lo pusiste muy claro. :)
EliminarMuy bien compañero fuiste muy preciso en tu conclusión
Eliminarmuy buena conclusion compañero . :3
EliminarArreola Olvera Juan Carlos
ResponderEliminarConclusión.- El "help desk" no es mas que un programa que esta puesto en practica en algunas de las escuelas de educación media superior. a el "Help Desk" lo conforman alumnos de la misma institución. para que este grupo de apoyo pueda ser funcional en alguna escuela, se necesita que se tenga el mismo numero de computadores que de alumnos del grupo en si. el grupo no puede estar formado por personas inexpertas, tienen que tener conocimiento avanzado en el mismo, debido a que no solo le pueden brindar apoyo a sus compañeros, si no que también le pueden dar mantenimiento a alguna empresa importante, donde ningún error es algo aceptable.
Muy bueno, cuentas con más información que el mío. :)
EliminarTienes razon que si es en algunas escuelas pero se te olvido comentar que tambien algunas companias utilizan este proceso para mantener sus computadoras funcionando.
Eliminartambién ciertas empresas tienen sus propios servicios o mesas de ayuda para aportar solución sobre sus productos a los usuarios
EliminarAlex Rivera
ResponderEliminarUna mesa de ayuda o (help desk) es una actividad realizada por técnicos para mantener las computadoras de una organización funcionando perfectamente, pero también existe un proceso para hacer esta actividad la cual requiere de lideres y miembros especializados en hardware, software y aplicaciones. Al igual que se necesita una bitácora en la cual se registran problemas presentes y futuros al igual que aquellos problemas que ya han sido resueltos. También existen niveles para los técnicos los cuales son nivel 1 y 2, el nivel 1 son aquellos que hacen preguntas al usuario para llegar a una posible solución si los técnicos de nivel 1 no pueden resolverlo se le informa a los técnicos de nivel 2 los cuales se presentan de forma presencial.
En general es un servicio que se otorga a los usuarios para resolver problemas y mantener sus computadoras funcionando.
Entonces un técnico de nivel 1 no necesariamente esta capacitado para dar soporte general? Solo es para el llenado de solicitudes?
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EliminarElizalde López Adán Josué
ResponderEliminarEl help desk significa una mesa de ayuda que brinda ayuda a clientes sin experiencia o con dudas acerca de una computadora.
Help desk es una parte de una organización digamos que es un pequeño grupo y se encarga de arreglar computadoras.
El help desk opera en la mayoría un grupo de técnicos que están capacitados para solucionar cualquier problema acerca de soporte técnico.
La función del help desk varía pero por lo general brinda soporte reactivo y proactivo tanto como para computadoras como para el usuario.
Atraves del soporte reactivo help desk resuelve problemas que el usuario reporta y ayuda a realizar las tareas necesarias y atraves del soporte proactivo trabaja para evitar que ocurran esos problemas.
Josue, es muy interesante y concuerdo contigo, también leí que tienen que ser muy educados no?
EliminarSalu2
muy buena conclucion compañero :3
Eliminarsi estoy de acuerdo el help desk es muy útil y también deben ser muy pasientes
EliminarEstoy de acuerdo contigo compañero, muy buena conclusión. :)
EliminarFernandez Rivera Jorge Alejandro
ResponderEliminarUna mesa de ayuda (help desk) es el servicio que tienen las empresas para brindar servicio a los usuarios, ya sea para corregir errores o hacer alguna pregunta.
Este grupo debe ser conformado por técnicos especialistas que sepan dar soluciones a estos problemas relacionados ya sea con hardware o software de la empresa y así mismo que ayuden a la solución con claridad para que el usuario pueda entender y resolverlo, el apoyo que se brinda normalmente es a distancia y se cuenta con el todo el día
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ResponderEliminarMuy bien compañero Ocaña, esa es la actitud
EliminarSalu2
La mesa de ayuda es un equipo o grupo de tecnicos que estan ahi para dar soporte tecnico, no presencial, si no podria ser en forma remota, por telefono, aereo etc. Se ''califica'' el soporte por asi decrilo, entre mas casos ''cerrado'' haya, si no se logra cerrar el soporte a distancia se envia un tecnico a revisar el problema presencialmente.
ResponderEliminarGuillermo Alberto Ramirez Muro.
Muy acertado tu conclucion
EliminarMaría Fernanda Martínez Guzmán.
ResponderEliminarLa mesa de ayuda son técnicos que nos brindas soporte de primer nivel, se dedican a mantener las computadoras de manera que funcionen correctamente. Ellos trabajan de manera de llenar solicitudes por reportes, también llevan un cierto inventario. Hay dos niveles de soporte el primero es cuando te dan instrucciones y sale bien y el segundo cuando ya se tiene que enviar a alguien para revisión. Su éxito se mide por la solicitudes cerradas o pasadas al siguiente nivel.
me parece muy buena conclucion compañera.<3
EliminarEsta muy bien redactada tu conclusión. Saludos
EliminarEl help desk consite en dar soporte rectivoy proactivo de como de computadoras como para el usario final,elsoporte proactivo trabaja para evitar que ocurra problemas. el reactivo resuelve problemas que el usario reporta, y un help desk maneja sus tareas usando un sitemas de solicitud por boletas.
ResponderEliminarpues es un buen trabajo n.n
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ResponderEliminarEn esta lectura comprendí cosas que no sabia como es la determinación de help desk, también sobre como ayudar a los usuarios si tienen problemas en sus equipos de computo tenemos que ser pacientes con ellos y ser muy claros en la forma de explicar cada cosa, y también la identificación de componentes del hardware tenemos que tenerlos muy claros para no tener dificultades en el momento de hacer el trabajo
ResponderEliminarVíctor Hugo Ocaña Huizar
Help desk o mesa de ayuda son técnicos de nivel 1 regidos por un líder y organizados para dar soporte reactivo y proactivo al usuario final. Sus conocimientos son generales, tratando de abarcar todas las áreas posibles. Generan solicitudes las cuales son el seguimiento de cada caso, el encargado de organizarlas es el asistente de datos. Es necesario crear metas y cumplirlas, poseer los recursos necesarios y horarios establecidos.
ResponderEliminarFlores Hernandez Alfredo Otoniel
Saludos Alfredo.
EliminarRepasando tu conclusión en cuanto a este tema me parece muy completa, explicas de forma rapida y precisa toda la información acerca de help desk... tu comentario me ayudo a entender un poco mas como esta formado un equipo de help desk y tambien cual es la jerarquia en estos equipos.
Gracias por tu aporte.
help desk que es una parte de soporte técnico que trata de identificar las funciones clave para definir el tipo de servicios que ofreseran a los usuarios
ResponderEliminarvaria según proactivo o reactivo ya que el primero repara problemas que el usuario reporta y proactivo es dar consejos a los usuarios para resolver
problemas comunes también como soporte de nivel 1 y 2 que cada una de ellas se especialisa en tareas diferentes
de:brandon jovany flores contreras
es un buen comentario mi estimado compañero :D ;)
EliminarLa mesa de ayuda (help desk), es conocida como soporte de nivel 1, esta mesa de ayuda maneja cada una de sus tareas usando una solicitud por cada uno de los reporte. Una función muy importante de esta mesa de ayuda es la recolección de datos. Esta mesa de ayuda sirve también para dar un soporte reactivo y pro-activo.
ResponderEliminarChristhian Israel Gonzalez Tinoco.
Tú comentario es agradable, me gusto.
Eliminartu conclución es muy buena y concisa estoy de acuerdo:3
EliminarSaucedo Rojas Lizeth Guadalupe
ResponderEliminarConclusión: La mesa de ayuda se basa principalmente en dar solución a los problemas del cliente. Al dar la ayuda se tiene que llenar una solicitud que puede ser solucionada por un técnico de nivel 1 que se especializa en los problemas básicos, si no es así se manda al técnico de nivel 2 y así poder cerrar la solicitud. Ademas los técnicos deben de tener varias características para dar un buen servicio al cliente.
muy buena conclucion
EliminarBuena conclusión compañera, me ayudo a entender el concepto básico de lo que es la mesa de ayuda
EliminarMonreal Vazquez Martha Julieta
ResponderEliminarLa mesa de ayuda es para darles ayuda a las personas para la solucion de sus problemas y lo solucionan los tecnicos de nivel 1 y si no lo pueden solucionar, pasan al tecnico 2 y ya cuando se termina el problema se cierra la solucitud
buena conclucion :)
EliminarMe gusta tu conclusión
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ResponderEliminarSegún lo que leí un help desk es parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener en buenas condiciones sus computadoras, es un término empleado para denominar al personal de ayuda, proporciona soporte reactivo y proactivo tanto en computadoras como para el usuario. el soporte proactivo básicamente espera evitar que ocurran problemas en el computador, el soporte reactivo básicamente es la proporción de ayuda para evitar que el computador empiece a tener problemas técnicamente para evitar virus y malware . Los Help Desk llevan rutinas para el mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización……. Eso es lo que entendí... :D
ResponderEliminarHernandez Perez Isela Aydeilin
ResponderEliminaren la mesa de ayuda y help desk son casi lo mismo ya que es un soporte tecnico en el que hay personas capacitadas para ayudarnos con algun problema de nuestra computadora ya que te pueden ayudar por linea o telefonicamente
En conclusion: El help desk es la mesa de ayuda, y es operado por un grupo de tecnicos de soporte ; y que por lo general la funcion del help desk varia mucho y este proporciona soporte reactivo y proactivo,este es considerado comunmente como soporte de nivel 1 y que este se maneja usando un sistema de solicitud por boleta a toso esto el help desk es una manera eficaz de arreglar tu computadora.
ResponderEliminarJesus Osorio Saavera
Buenas tardes.
ResponderEliminarDespués de leer el 1er capítulo de los documentos de Help Desk mi conclusión es la siguiente:
Una mesa o escritorio de ayuda está compuesta por varios técnicos cuya función es prestar soporte técnico a distancia o presencial dependiendo del desperfecto que alguna de las computadoras de la organización o empresa para la que laboran pudiese presentar, esto se facilita por medio del llenado de una boleta, que es una manera de informar algún desperfecto y pedir soporte ya sea para la solución de un problema o desperfecto con la computadora o para pedir ayuda o información sobre cómo utilizar esta misma o alguna de sus funciones... Las boletas son una especie de bitácora con la cual se la da seguimiento a ese inconveniente y en estas se establece si se brindó una solución a la petición del usuario o cliente.
Otra función importante del equipo de Help Desk es dar soporte preventivo a las computadoras de la organización para la cual laboran, con actualizaciones constantes y soporte preactivo… Otra cosa importante la cual brinda el escritorio de ayuda es llevar un inventario de las partes sobrantes o refacciones (hardware y software) que se pueden utilizar para futuras reparaciones.
Espero que mi conclusión sea acertada, saludos.
el help desk es considerado como un tipo de soprote tecnico nivle 1, el cual se refiere a resolver un problema de carácter común (no tan especifico), los tecnicos de este nivel suelen tener un conocimiento general. El nivel 2 proporciona soporte en áreas mas especializadas
ResponderEliminarSaludos.
ResponderEliminarLlegue a la conclusión de que help desk es un escritorio de ayuda que esta compuesto por un equipo de técnicos que da soporte y mantenimiento a los equipos de computo de una organización o empresa, si una persona presenta algún inconveniente con su computadora o necesita ayuda sobre como utilizarla se puede comunicar con el escritorio de ayuda, y puede solicitar asistencia a distancia o presencial según sea el inconveniente presentado, esto se solicita por medio de una boleta en la cual se da seguimiento del soporte o asistencia brindados.